黄军良，望城区法院特邀人民调解员。自2020年被聘为特邀调解员以来，处理诉前调解案件642件，调解成功324件，为群众解决许多棘手问题。

近日，望城区法院雷锋法庭调解室内迎来一面特别的锦旗，上面绣着“情系群众办实事，热情服务解民忧”的字样。这是74岁的彭娭毑为感谢调解员黄军良的倾心相助而特意定制的。

事情发生在2022年，刘某因生意资金周转需要，经熟人介绍，向彭娭毑借款3万元，并出具了借条。然借款期满后，刘某却迟迟未归还。彭娭毑在多次催促无果后，无奈来到望城区法院雷锋法庭寻求帮助。

面对彭娭毑的困境，法庭立案工作人员建议她选择成本较低的诉前调解途径。案件很快被分配到了经验丰富的调解员黄军良手中。

黄军良在仔细审阅案情后，她敏锐地意识到这起借贷纠纷并不简单，由于彭娭毑在借款过程中没有留下转账痕迹，如果刘某不认可债务，她的权益将难以保障。

为了妥善处理此事，黄军良决定先拨打李某电话“探探口气”。谁知打了好几个电话，均被拒接。黄军良没有放弃，她通过向刘某的手机发送短信的方式告知自己的身份和来意后，最终刘某才同意接听电话。

然而，刘某在听闻案情后却态度坚决地否认了借款事实。面对刘某的否认和彭娭毑的无助，黄军良决定亲自前往彭娭毑的住处，进一步了解她的实际情况。

在彭娭毑的住处，黄军良得知她是一位孤寡老人，日常生活靠政府救济为生。这次借款是因为她的一位老表建议她将养老钱出借以获取比银行更高的利息。却没想到因此陷入了纠纷。

有了突破方向后，黄军良决定向彭娭毑的老表求证。在老表证实借贷情况属实后，黄军良多次通过短信、电话等方式与刘某沟通，耐心劝导他如实陈述事实，并告知他欺瞒事实的法律后果。

经过黄军良的不懈努力，刘某终于承认确实借了这笔钱。但由于生意失败，他目前无力一次性偿还。黄军良在了解刘某的实际情况后，耐心组织双方进行协商，最终达成了分期偿还的方案。

在调解协议签订后，彭娭毑紧紧握住调解员黄军良的手，激动地说：“感谢你啊！真没想到这么久的钱还能帮我要回来！”调解协议通过平台申请司法确认后，法院很快作出确认调解协议有效的裁定书，赋予了调解协议的法律强制执行力。之后，黄军良继续跟进调解协议履行情况，督促李某按约履行协议内容。

“每个案件都关乎群众期望，我始终以最大热情和耐心对待。”黄军良郑重表示，“在雷锋法庭所实行的非诉讼纠纷解决机制中，人民调解员发挥着重要辅助作用。我将深植雷锋法庭‘五心’（热心、爱心、诚心、细心、公心）宝贵经验，不断为雷锋法庭的多元化解纠纷解决机制贡献自己的力量，为群众提供更加优质、高效的法律服务。”

 “群众利益无小事”，这是黄军良一直秉持的工作理念。她也用实际行动一直践行着这一理念，将雷锋精神内化于心、外化于型，在平凡工作中展现出了不平凡的精神风貌。